Política de Reembolso - Balashov Brasil

Esta Política explica como são tratados os reembolsos aprovados em razão de arrependimento, cancelamento, vício, avaria, item incorreto, extravio ou descumprimento da oferta.

1. Situações que podem gerar reembolso

exercício regular do direito de arrependimento;
cancelamento antes da expedição, quando operacionalmente possível;
produto com vício não solucionado no prazo legal, conforme escolha do consumidor;
avaria, envio incorreto, falta de item ou extravio confirmado;
impossibilidade de cumprimento da oferta ou outra hipótese prevista em lei.

2. Valores abrangidos

O reembolso compreenderá os valores devidos conforme a causa da restituição e a legislação, inclusive frete original quando aplicável. Descontos efetivamente utilizados serão considerados na apuração, sem cobrança de penalidade indevida.

3. Pagamento por Pix

Quando o pedido tiver sido pago por Pix, a restituição aprovada será processada por meio compatível com a transação e após validação dos dados necessários. Por segurança, poderá ser exigida confirmação de titularidade. Nunca serão solicitadas senhas, códigos de autenticação ou chaves privadas.

4. Pagamento por cartão de crédito

Nos pagamentos por cartão, a Balashov Brasil solicitará o estorno ao provedor responsável. A visualização do crédito depende da administradora e do ciclo de fechamento da fatura. A confirmação ou protocolo disponível será informado ao cliente.

5. Prazo de processamento

Após a aprovação do reembolso e, quando cabível, o recebimento do produto devolvido, a Balashov Brasil iniciará o procedimento sem atraso indevido. O prazo para o crédito final pode depender da instituição financeira, da bandeira, do emissor ou do provedor de pagamento.

6. Reembolso parcial

O reembolso parcial poderá ocorrer quando a solução envolver apenas parte do pedido ou abatimento proporcional aceito pelo consumidor. O cálculo e a justificativa serão informados antes da conclusão.

7. Divergências e duplicidade

Se o cliente identificar cobrança duplicada, valor divergente ou ausência do crédito após o prazo informado pelo provedor, deverá enviar comprovante e dados do pedido ao atendimento para apuração. Dados completos de cartão, senha e códigos de segurança não devem ser enviados.

8. Chargeback e contestação

A abertura de contestação junto à instituição financeira não impede o diálogo com a Balashov Brasil. Para evitar duplicidade, um reembolso já realizado ou em processamento será informado ao provedor quando necessário.

9. Canal de solicitação

A solicitação deve ser enviada para suporte@balashovbrasil.com.br, com número do pedido, nome do comprador, motivo e documentos razoavelmente necessários à análise.