FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES – Balashov Brasil

Reunimos respostas objetivas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e atendimento na Balashov Brasil.

1. Qual é a empresa responsável pela loja?

A loja é operada por BALASHOV BRASIL LTDA, CNPJ 41.280.885/0001-07, Sociedade Empresária Limitada e Microempresa, com Inscrição Estadual 15.836.70-9.

2. Quais formas de pagamento estão disponíveis?

Atualmente, o checkout oferece Pix e cartão de crédito. O Pix pode ter 5% de desconto quando indicado no checkout, e o cartão pode ser parcelado em até 12 vezes conforme as condições exibidas.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo válido é o apresentado no carrinho ou no checkout para o seu CEP, antes da confirmação. Ele varia conforme produto, origem de expedição, região e modalidade disponível.

4. Existe frete grátis?

Frete grátis se aplica somente quando aparecer no carrinho, checkout ou campanha vigente. Eventuais critérios de produto, valor, região e período serão mostrados antes da compra.

5. Como acompanho meu pedido?

Após a expedição, o código ou link de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados ou disponibilizado na área do pedido, conforme o operador logístico.

6. Meu pedido pode chegar em mais de um pacote?

Sim. Quando os itens tiverem origens de expedição diferentes, eles poderão ser enviados separadamente. Os rastreamentos serão informados conforme forem disponibilizados.

7. Informei o endereço errado. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente. Antes da expedição, a correção pode ser possível. Depois do envio, a solução dependerá do estágio do pedido e das regras do transportador.

8. O que acontece se a entrega atrasar?

Envie o número do pedido ao atendimento. A Balashov Brasil verificará o rastreamento e acionará o responsável. Atrasos serão tratados conforme a oferta, a Política de Frete e os direitos do consumidor.

9. Posso desistir da compra?

Nas compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

10. Como solicito troca ou devolução?

Envie e-mail para suporte@balashovbrasil.com.br com número do pedido, nome e motivo. Aguarde as instruções antes de postar o produto, pois o endereço de devolução poderá ser diferente da sede empresarial.

11. E se o produto chegar avariado ou incorreto?

Comunique assim que perceber a ocorrência. Fotos da embalagem e do item podem agilizar a análise. Confirmado o problema, a logística necessária será providenciada sem custo ao consumidor.

12. Como funciona o reembolso?

O método depende da forma de pagamento. No cartão, o estorno é solicitado ao provedor e pode aparecer conforme o ciclo da fatura. No Pix, a restituição aprovada será processada por meio compatível após validação dos dados necessários.

13. Posso ser cobrado por taxa ou tributo de importação?

A eventual incidência deve respeitar a oferta e a legislação. Não pague cobranças recebidas por mensagens não verificadas. Antes de qualquer pagamento, confirme a origem pelo canal oficial da Balashov Brasil.

14. O atendimento funciona 24 horas?

As solicitações podem ser enviadas por e-mail a qualquer momento. Isso não significa atendimento humano ininterrupto. O recebimento será confirmado e a manifestação observará o prazo legal aplicável.