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A equipe Balashov Brasil está disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e privacidade.

1. Canal oficial

E-mail: suporte@balashovbrasil.com.br

Solicitações podem ser enviadas a qualquer momento. O envio fora do horário de atendimento não representa resposta humana imediata.

2. Informações que ajudam no atendimento

nome do comprador;
número do pedido, quando houver;
e-mail usado na compra;
descrição objetiva da dúvida ou ocorrência;
fotos ou documentos estritamente necessários, quando aplicável.

3. Segurança

Não envie senha, código de autenticação, CVV, número completo do cartão ou documento pessoal sem necessidade. Se for preciso confirmar identidade, serão solicitados apenas os dados adequados e proporcionais.

4. Prazo de resposta

O recebimento da demanda será confirmado pelo canal utilizado. A manifestação inicial observará o prazo legal aplicável ao comércio eletrônico, sem prejuízo de prazos específicos previstos em lei.

5. Privacidade

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, use o mesmo e-mail com o assunto "Privacidade". A identidade do solicitante poderá ser confirmada para proteger os dados contra acesso indevido.