Política de Frete - Balashov Brasil

Esta Política de Frete explica como são apresentados os prazos, as modalidades de envio, o rastreamento e o tratamento de ocorrências de entrega na Balashov Brasil.

1. Formação do prazo de entrega

O prazo aplicável ao pedido é o informado no carrinho ou no checkout para o CEP indicado, antes da confirmação da compra. Ele pode variar conforme produto, estoque, origem de expedição, endereço, modalidade disponível e capacidade do operador logístico.

A contagem começa após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido. Dias de processamento, quando aplicáveis, integram a estimativa apresentada na oferta ou no checkout.

2. Modalidades e operadores

As modalidades disponíveis e seus valores são calculados para cada pedido. O transporte pode ser realizado por Correios, transportadora, parceiro logístico ou fornecedor responsável pela expedição, conforme indicado no pedido e no rastreamento.

3. Valor do frete e frete grátis

O valor do frete é exibido antes da finalização. Frete grátis somente se aplica quando essa condição aparecer de forma clara no carrinho, no checkout ou em campanha vigente, com observância de eventuais critérios de valor, produto, região e período.

4. Rastreamento

Quando o pedido for despachado, o código ou link de rastreamento será disponibilizado pelos canais cadastrados ou na área do pedido, conforme a integração do operador. O primeiro evento pode levar algum tempo para aparecer após a postagem.

5. Remessas separadas

Itens do mesmo pedido poderão ser enviados em volumes ou datas diferentes quando houver origens de expedição distintas ou necessidade operacional. Nessa situação, os rastreamentos serão informados conforme forem disponibilizados, sem cobrança adicional não prevista na oferta.

6. Endereço de entrega

O cliente deve revisar nome, CEP, número, complemento e demais dados antes de concluir a compra. A correção após a expedição pode não ser possível. Ao perceber erro, o cliente deve contatar imediatamente o atendimento. A solução dependerá do estágio do pedido e das regras do operador, sem prejuízo dos direitos legais.

7. Recebimento, tentativas e retirada

É necessário haver pessoa apta a receber no endereço ou seguir a orientação de retirada informada pelo operador. Tentativas, prazos de guarda em agência ou ponto de retirada e procedimentos de devolução ao remetente obedecem às regras do transportador responsável.

Condomínios e portarias devem ser orientados sobre o recebimento. A confirmação registrada pelo operador será analisada em conjunto com eventuais evidências apresentadas pelo cliente.

8. Atrasos e fatores externos

Condições climáticas, restrições regionais, fiscalizações, paralisações, períodos de alta demanda e eventos de força maior podem afetar a entrega. Isso não elimina o dever de informação nem os direitos do consumidor. Em caso de atraso relevante, o cliente poderá solicitar atualização e as medidas cabíveis conforme a oferta e a legislação.

9. Avaria, produto incorreto ou entrega parcial

Se a embalagem estiver gravemente danificada, o cliente pode recusar o recebimento e informar o atendimento. Quando a avaria, o item incorreto ou a falta de volume forem percebidos depois, a comunicação deve ser feita assim que possível, com fotos ou outras evidências razoáveis quando disponíveis. A ausência de foto não afasta automaticamente direitos assegurados por lei.

10. Extravio

Quando houver indício de extravio, a Balashov Brasil abrirá apuração com o responsável pelo transporte. Confirmado o extravio, serão oferecidas as soluções legalmente cabíveis, como reenvio, produto equivalente mediante concordância ou restituição do valor devido.

11. Devolução ao remetente

Pedidos podem retornar por endereço incompleto, destinatário ausente, recusa, falta de retirada ou impedimento operacional. A ocorrência será analisada antes de eventual reenvio ou reembolso. Custos adicionais somente serão atribuídos ao consumidor quando houver fundamento, informação prévia e ausência de responsabilidade da loja ou do transportador.

12. Tributos, importações e golpes

A eventual incidência de tributos ou procedimentos de importação deve respeitar a oferta, a legislação e a responsabilidade de cada parte. A Balashov Brasil não recomenda o pagamento de cobranças recebidas por mensagens não verificadas. Em caso de dúvida, o cliente deve procurar o canal oficial antes de efetuar qualquer pagamento.

13. Atendimento e atualização

Solicitações relacionadas à entrega devem informar número do pedido, nome do comprador e descrição objetiva da ocorrência. A confirmação de recebimento será enviada pelo canal utilizado e a manifestação inicial observará o prazo legal aplicável ao comércio eletrônico.