Política de Privacidade - Balashov Brasil

A Balashov Brasil respeita a privacidade de clientes, visitantes e pessoas que entram em contato com a marca. Esta Política explica, de forma transparente, quais dados pessoais podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e como o titular pode exercer seus direitos.

1. Quem é o controlador dos dados

A controladora dos dados pessoais tratados no contexto da loja é BALASHOV BRASIL LTDA, CNPJ 41.280.885/0001-07, com sede na Rua Arminda, nº 930, Coelho da Rocha, São João de Meriti - RJ, CEP 25.550-204.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao uso do site balashovbrasil.com.br, ao checkout, aos formulários, aos canais de atendimento, às comunicações sobre pedidos e às interações de marketing vinculadas à Balashov Brasil.

3. Quais dados pessoais podem ser coletados

dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ quando necessários à compra ou emissão de documentos fiscais;
dados de entrega e cobrança, como endereço, CEP e referências necessárias ao cumprimento do pedido;
dados do pedido, como produtos, valores, cupons, forma de pagamento, histórico de atendimento, troca, devolução e reembolso;
dados de pagamento tratados por provedores financeiros, como status da transação e identificadores do pagamento. A Balashov Brasil não declara armazenar o número completo do cartão;
dados de navegação e dispositivo, como endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, cliques, eventos de compra e identificadores de cookies ou pixels;
informações enviadas voluntariamente em formulários, avaliações, mensagens, e-mails, WhatsApp ou outros canais de suporte;
dados de segurança e prevenção a fraudes, como sinais de risco, inconsistências cadastrais e resultados de análise automatizada ou manual.

4. Como os dados são coletados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, gerados durante a navegação e a compra, recebidos de provedores de pagamento, parceiros logísticos, plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de atendimento e serviços de mensuração, ou obtidos quando necessário para prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

5. Para quais finalidades os dados são utilizados

processar pedidos, pagamentos, faturamento, envio, rastreamento, trocas, devoluções e reembolsos;
confirmar a contratação e prestar atendimento antes e depois da compra;
cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e determinações de autoridades;
prevenir fraudes, abusos, chargebacks e incidentes de segurança;
manter e melhorar o funcionamento, o desempenho e a usabilidade da loja;
medir campanhas, compreender a jornada de navegação e produzir relatórios agregados;
enviar comunicações promocionais quando houver base legal adequada e respeitar pedidos de descadastramento;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá se apoiar, conforme o caso, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito, no legítimo interesse com avaliação de necessidade e respeito aos direitos do titular, e no consentimento quando essa for a base adequada.

7. Plataformas e prestadores envolvidos

Para operar a loja, a Balashov Brasil utiliza prestadores que podem tratar dados somente na medida necessária às suas funções e conforme as configurações ativas. Na data desta minuta, foram identificadas as seguintes categorias e integrações:

Comércio eletrônico e checkout: Shopify e Yever;
Pagamento e prevenção a fraudes: instituições financeiras, bandeiras, emissores, adquirentes, Yever e ferramentas antifraude, incluindo Blockify quando aplicável;
Logística: fornecedores, operadores de transporte e rastreamento efetivamente utilizados em cada pedido;
Mensuração e desempenho: Google e YouTube, Microsoft Clarity, PageFly, Reportana e recursos analíticos da Shopify;
Publicidade e redes sociais: Meta/Facebook e Instagram, TikTok, Pinterest e Google, conforme as escolhas de privacidade e a configuração dos pixels;
Catálogo e operação: Simprosys Google Shopping Feed, Smart Pricing e DSers, quando vinculados ao produto ou pedido;
Atendimento e formulários: Shopify Forms, Shopify Inbox, WhatsApp, base de conhecimento e recursos de atendimento assistido por inteligência artificial, quando utilizados.

A presença de uma integração não significa que todos os dados listados nesta Política sejam enviados a ela. O compartilhamento deve se limitar aos dados necessários para a finalidade e à configuração efetivamente utilizada.

8. Cookies, pixels e tecnologias semelhantes

Cookies e pixels podem ser usados para manter funções essenciais da loja, preservar carrinho e sessão, prevenir fraudes, medir desempenho e, quando permitido, personalizar anúncios. Entre os pixels observados na Shopify estão integrações de Blockify, Facebook e Instagram, Google e YouTube, Microsoft Clarity, PageFly, Pinterest, Simprosys, Smart Pricing e TikTok.

O titular pode controlar cookies pelo navegador e, quando disponibilizado, pelo painel ou banner de preferências da loja. A desativação de cookies essenciais pode impedir funções necessárias à compra. Tecnologias não essenciais devem respeitar a base legal aplicável e as escolhas de privacidade disponíveis.

9. Marketing e comunicações

Mensagens promocionais serão enviadas quando houver base legal adequada. O titular pode solicitar o descadastramento pelo mecanismo disponível na própria comunicação ou pelo e-mail de atendimento. Comunicações essenciais sobre pedidos, segurança, entrega e suporte podem continuar sendo enviadas enquanto necessárias.

10. Prevenção a fraudes e decisões automatizadas

Pedidos podem passar por verificações automáticas e manuais de segurança. Uma transação poderá ser recusada, suspensa ou submetida a confirmação adicional quando houver indício de fraude ou inconsistência. O titular pode solicitar informações e revisão, nos limites da legislação e da proteção dos métodos antifraude.

11. Compartilhamento de dados

A Balashov Brasil não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer com prestadores necessários à operação, autoridades públicas quando houver obrigação ou ordem válida, e assessores profissionais para exercício regular de direitos. Cada compartilhamento deve observar finalidade, necessidade, segurança e confidencialidade.

12. Transferência internacional

Alguns prestadores de tecnologia podem manter infraestrutura ou equipes fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional deve observar a LGPD, a regulamentação da ANPD e mecanismos contratuais ou legais adequados, com salvaguardas proporcionais ao risco.

13. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas, dos contratos, das obrigações fiscais e contábeis, dos prazos de garantia e defesa de direitos. Encerrado o período aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando houver fundamento legal.

14. Segurança

São adotadas medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Em caso de incidente com risco ou dano relevante, serão adotadas as providências e comunicações exigidas pela legislação.

15. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, observadas a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
informações sobre compartilhamentos;
revogação do consentimento e informação sobre suas consequências;
oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A identidade do solicitante poderá ser confirmada para evitar acesso indevido. O atendimento será gratuito e observará os prazos legais aplicáveis.

16. Dados de crianças e adolescentes

A loja não é direcionada a crianças. A Balashov Brasil não busca coletar intencionalmente dados de crianças sem a participação do responsável legal. Caso isso seja identificado, o responsável poderá solicitar análise e providências pelo canal de privacidade.

17. Canal de privacidade e atualizações

Dúvidas e solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para suporte@balashovbrasil.com.br, com o assunto "Privacidade". Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente e a data de atualização serão mantidas nesta página.